Allgemeine Geschäftsbedingungen
für Waren und Dienstleistungen
Stand: Januar 2026
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen uns und unseren Kunden über den Verkauf von Waren sowie über die Erbringung von Dienstleistungen.
Unsere Leistungen umfassen insbesondere den Verkauf und die Installation von Hard- und Software, IT- und Netzwerktechnik, Sicherheits- und Zutrittskontrolltechnik sowie damit verbundene Beratungs-, Installations-, Einrichtungs-, Wartungs- und Supportleistungen.
Kunden können sowohl Verbraucher im Sinne des § 13 BGB als auch Unternehmer im Sinne des § 14 BGB sein.
Gegenüber Unternehmern gelten diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch für zukünftige Geschäftsbeziehungen, sofern nichts Abweichendes vereinbart wird.
Entgegenstehende oder abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nur Vertragsbestandteil, wenn wir ihrer Geltung ausdrücklich zustimmen.
2. Angebot und Vertragsschluss
Unsere Angebote sind, sofern nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet, freibleibend und unverbindlich.
Ein Vertrag kommt durch unsere Auftragsbestätigung, die Annahme des Auftrags oder spätestens durch Ausführung der Lieferung oder Leistung zustande.
Angaben in Angeboten, Produktbeschreibungen, Katalogen, Preislisten und sonstigen Unterlagen zu technischen Eigenschaften, Abmessungen, Gewicht, Leistungsdaten, Verfügbarkeit und Lieferzeiten sind nur dann verbindlich, wenn sie ausdrücklich als verbindlich bezeichnet wurden.
Bei individuell geplanten oder konfigurierten Leistungen ist der im Angebot beschriebene Leistungsumfang maßgeblich.
Änderungen oder Ergänzungen des Leistungsumfangs nach Vertragsschluss bedürfen einer gesonderten Vereinbarung. Dadurch entstehende Mehrkosten können dem Kunden berechnet werden.
3. Preise und Zahlungsbedingungen
Es gelten die im Angebot oder in der Auftragsbestätigung vereinbarten Preise.
Gegenüber Verbrauchern werden Preise, soweit gesetzlich erforderlich, als Gesamtpreise einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer angegeben.
Gegenüber Unternehmern verstehen sich Preise, sofern nicht anders angegeben, zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.
Rechnungen sind, sofern nicht anders vereinbart, innerhalb der angegebenen Zahlungsfrist ohne Abzug zur Zahlung fällig.
Bei Warenbestellungen können wir insbesondere bei individuell bestellten oder konfigurierten Waren eine Vorauszahlung verlangen.
Soweit eine Vorauszahlung vereinbart wurde, beginnt die Ausführung der Bestellung grundsätzlich erst nach vollständigem Zahlungseingang.
Bei Dienstleistungen können Abschlagszahlungen vereinbart werden, wenn dies aufgrund des Umfangs oder der Dauer der Leistung angemessen ist.
Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Vorschriften.
4. Lieferung und Lieferzeiten bei Waren
Liefertermine und Lieferfristen sind nur verbindlich, wenn sie ausdrücklich als verbindlich bestätigt wurden.
Angegebene Lieferzeiten sind, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, voraussichtliche Lieferzeiten.
Die Lieferfrist beginnt, soweit nicht anders vereinbart, nach vollständigem Eingang der vereinbarten Zahlung und Vorliegen sämtlicher für die Lieferung erforderlicher Angaben des Kunden.
Die rechtzeitige Selbstbelieferung durch unsere Lieferanten bleibt vorbehalten, sofern wir ein konkretes Deckungsgeschäft ordnungsgemäß abgeschlossen haben und die Nichtbelieferung nicht von uns zu vertreten ist.
Werden wir trotz ordnungsgemäßer Bestellung ohne eigenes Verschulden nicht, nicht rechtzeitig oder nicht vollständig von einem Hersteller oder Vorlieferanten beliefert, verlängert sich die Lieferfrist angemessen um die Dauer der Behinderung.
Der Kunde wird über wesentliche uns bekannte Lieferverzögerungen informiert.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei Lieferverzögerungen bleiben unberührt.
Teillieferungen sind zulässig, soweit sie dem Kunden zumutbar sind.
5. Direktversand durch Hersteller oder Lieferanten
Wir sind berechtigt, Waren unmittelbar durch den Hersteller oder einen von uns beauftragten Logistikdienstleister an den Kunden versenden zu lassen.
Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass die zur Durchführung der Lieferung erforderlichen Daten an den Hersteller oder Versanddienstleister übermittelt werden.
Der Direktversand durch einen Hersteller oder Lieferanten lässt die vertraglichen Rechte des Kunden gegenüber uns unberührt.
Für freiwillige Herstellergarantien gelten die jeweiligen Garantiebedingungen des Herstellers.
6. Erbringung von Dienstleistungen
Art und Umfang der geschuldeten Dienstleistung ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot, Auftrag oder der Auftragsbestätigung.
Dienstleistungen können insbesondere vor Ort, per Fernwartung oder auf elektronischem Wege erbracht werden.
Angegebene Termine für Dienstleistungen sind nur verbindlich, wenn sie ausdrücklich als verbindlich vereinbart wurden.
Verzögerungen aufgrund fehlender Mitwirkung des Kunden, nicht zugänglicher Systeme, fehlender Zugangsdaten, fehlender Voraussetzungen vor Ort oder sonstiger vom Kunden zu vertretender Umstände verlängern vereinbarte Leistungsfristen angemessen.
Der Kunde hat dafür Sorge zu tragen, dass die für die Durchführung der Leistung erforderlichen technischen, räumlichen und organisatorischen Voraussetzungen vorhanden sind.
Soweit für die Durchführung einer Dienstleistung Zugriffsrechte, Zugangsdaten oder sonstige Informationen erforderlich sind, hat der Kunde diese rechtzeitig bereitzustellen.
7. Fernwartung und IT-Dienstleistungen
Bei Fernwartungs- und IT-Dienstleistungen kann es erforderlich sein, dass der Kunde Zugriff auf seine Systeme ermöglicht.
Der Kunde ist für die ordnungsgemäße Sicherung seiner Daten verantwortlich.
Der Kunde hat vor umfangreichen Eingriffen in seine IT-Systeme grundsätzlich eine geeignete Datensicherung vorzuhalten, sofern eine Datensicherung nicht ausdrücklich Bestandteil unserer Leistung ist.
Wir übernehmen keine Haftung für Datenverluste, die darauf beruhen, dass der Kunde keine ausreichende Datensicherung vorgenommen hat, soweit wir den Datenverlust nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht haben.
Bei Arbeiten an Systemen Dritter, insbesondere Cloud-Diensten, Microsoft-, Google-, Apple- oder sonstigen Fremdsystemen, können wir nur im Rahmen der von diesen Anbietern bereitgestellten technischen Möglichkeiten tätig werden.
Änderungen, Störungen oder Ausfälle von Drittanbieterdiensten liegen außerhalb unseres Einflussbereichs, soweit wir diese nicht zu vertreten haben.
8. Installation und Montage
Soweit eine Installation oder Montage vereinbart wurde, umfasst diese ausschließlich die im Angebot beschriebenen Leistungen.
Zusätzliche Arbeiten, die aufgrund der tatsächlichen Gegebenheiten vor Ort erforderlich werden und nicht Bestandteil des Angebots sind, können nach vorheriger Abstimmung zusätzlich berechnet werden.
Der Kunde hat sicherzustellen, dass am vereinbarten Installationstermin Zugang zu den erforderlichen Räumlichkeiten und technischen Einrichtungen besteht.
Verzögerungen aufgrund nicht vorhandener Voraussetzungen beim Kunden können zusätzlich berechnet werden, sofern der Kunde diese zu vertreten hat.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, erforderliche Genehmigungen, Zustimmungen des Eigentümers oder sonstige erforderliche Berechtigungen einzuholen, sofern diese nicht ausdrücklich Bestandteil unserer Leistung sind.
9. Abnahme bei Werkleistungen
Soweit unsere Leistung als Werkleistung geschuldet ist, erfolgt nach Fertigstellung eine Abnahme, sofern dies nach Art der Leistung erforderlich ist.
Der Kunde hat die Leistung nach Fertigstellung innerhalb angemessener Frist zu prüfen.
Wegen unwesentlicher Mängel darf die Abnahme nicht verweigert werden.
Die gesetzlichen Vorschriften über die Abnahme und die Folgen einer Abnahmeverweigerung bleiben unberührt.
10. Eigentumsvorbehalt
Bei Warenlieferungen bleibt die Ware bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises unser Eigentum.
Gegenüber Verbrauchern gilt der Eigentumsvorbehalt nur bis zur vollständigen Bezahlung der jeweiligen Ware.
Gegenüber Unternehmern gilt der Eigentumsvorbehalt auch für Forderungen aus laufenden Geschäftsbeziehungen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Der Kunde hat uns unverzüglich über Pfändungen oder sonstige Zugriffe Dritter auf die Vorbehaltsware zu informieren.
11. Untersuchung und Mängelanzeige
Verbraucher werden gebeten, die Ware nach Erhalt auf offensichtliche Transportschäden zu überprüfen. Die unterlassene Meldung berührt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers nicht.
Für Unternehmer gilt die gesetzliche Untersuchungs- und Rügepflicht gemäß § 377 HGB.
Unternehmer haben erkennbare Mängel unverzüglich nach Ablieferung, verdeckte Mängel unverzüglich nach Entdeckung in Textform anzuzeigen.
12. Gesetzliche Mängelrechte
Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte.
Gegenüber Verbrauchern werden die gesetzlichen Gewährleistungsrechte durch diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht eingeschränkt.
Gegenüber Unternehmern gelten die gesetzlichen Vorschriften mit den im Rahmen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zulässigen Einschränkungen.
Bei einem Mangel haben wir grundsätzlich zunächst das Recht zur Nacherfüllung.
Wir können nach den gesetzlichen Vorschriften nach unserer Wahl den Mangel beseitigen oder eine mangelfreie Ersatzware liefern.
Bei Dienstleistungen und Werkleistungen gelten die gesetzlichen Vorschriften über die Nacherfüllung.
Herstellergarantien bestehen zusätzlich zu den gesetzlichen Mängelrechten und richten sich nach den jeweiligen Garantiebedingungen des Herstellers.
13. Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Die Einzelheiten ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung.
Das Widerrufsrecht besteht nicht in den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen.
Dies betrifft insbesondere Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Bei Dienstleistungen kann das Widerrufsrecht unter den gesetzlichen Voraussetzungen vorzeitig erlöschen, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und der Verbraucher zuvor ausdrücklich zugestimmt hat, dass mit der Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, und seine Kenntnis vom Erlöschen des Widerrufsrechts bestätigt hat.
14. Widerrufsrecht bei Unternehmen
Unternehmern im Sinne des § 14 BGB steht kein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Ein Widerrufsrecht besteht nur, wenn wir dieses im jeweiligen Vertrag ausdrücklich vereinbart haben.
Die gesetzlichen Widerrufsvorschriften für Verbraucher bleiben hiervon unberührt.
15. Vorzeitiger Beginn von Dienstleistungen
Wünscht ein Verbraucher ausdrücklich, dass eine beauftragte Dienstleistung bereits vor Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist beginnt, wird die Leistung entsprechend vor Ablauf der Widerrufsfrist aufgenommen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Der Verbraucher wird vor Beginn der Leistung ordnungsgemäß über sein Widerrufsrecht und die möglichen Folgen eines Widerrufs informiert.
Im Falle eines Widerrufs kann der Verbraucher nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften zur Zahlung eines angemessenen Betrags für die bis zum Widerruf erbrachten Leistungen verpflichtet sein.
Die Einzelheiten ergeben sich aus der jeweiligen Widerrufsbelehrung und den gesetzlichen Vorschriften.
16. Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht, soweit einer der gesetzlichen Ausschlusstatbestände erfüllt ist.
Dies kann insbesondere bei individuell angefertigten Waren oder bestimmten Dienstleistungen mit einem spezifischen Termin oder Zeitraum der Fall sein.
Die gesetzlichen Vorschriften des § 312g BGB bleiben maßgeblich.
17. Rücksendung bei Widerruf
Im Falle eines wirksamen Widerrufs gelten die gesetzlichen Vorschriften über die Rückabwicklung.
Bei Waren hat der Verbraucher die Ware grundsätzlich zurückzusenden oder zu übergeben.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher nur, soweit er hierüber ordnungsgemäß informiert wurde und die gesetzlichen Voraussetzungen dafür vorliegen.
Die Rückzahlung erfolgt nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
18. Haftung
Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, soweit diese auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung durch uns oder unsere gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen.
Wir haften unbeschränkt für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist unsere Haftung auf den vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schaden begrenzt.
Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit zwingend gesetzlich gehaftet wird, insbesondere nach dem Produkthaftungsgesetz oder aufgrund einer ausdrücklich übernommenen Garantie.
Gegenüber Verbrauchern gelten die gesetzlichen Haftungsbestimmungen uneingeschränkt, soweit eine Haftungsbeschränkung gesetzlich unzulässig ist.
Soweit unsere Haftung wirksam ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für unsere gesetzlichen Vertreter, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen.
19. Aufrechnung und Zurückbehaltungsrecht
Gegenüber Verbrauchern gelten die gesetzlichen Vorschriften.
Gegenüber Unternehmern ist eine Aufrechnung nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen zulässig. Dies gilt nicht für Forderungen, die unmittelbar aus demselben Vertragsverhältnis stammen.
Ein Zurückbehaltungsrecht bleibt unberührt, soweit der Gegenanspruch aus demselben Vertragsverhältnis stammt.
20. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden unter Beachtung der geltenden datenschutzrechtlichen Vorschriften verarbeitet.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten ergeben sich aus unserer jeweils aktuellen Datenschutzerklärung.
21. Gerichtsstand
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstandsregelungen.
Ist der Kunde Unternehmer, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist – soweit gesetzlich zulässig – der Sitz unseres Unternehmens Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis.
Wir behalten uns das Recht vor, Unternehmer auch an deren allgemeinem Gerichtsstand zu verklagen.
22. Anwendbares Recht
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates entzogen wird, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.
Gegenüber Unternehmern gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).
23. Verbraucherstreitbeilegung
Wir sind nicht verpflichtet und grundsätzlich nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, sofern keine gesetzliche Verpflichtung hierzu besteht.
24. Schlussbestimmungen
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam sein oder werden, gelten die gesetzlichen Vorschriften. Die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen bleibt hiervon unberührt.
Stand: Januar 2026
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